Servicemarketing: Ein kompletter strategischer Rahmen
Der Artikel erläutert die Unterschiede zwischen dem Marketing von Dienstleistungen und physischen Produkten. Im Gegensatz zu Produkten, die man anfassen und vor dem Kauf prüfen kann, sind Dienstleistungen immateriell – der Käufer erwirbt letztlich ein Versprechen, nicht ein greifbares Objekt.