Εμπορικές υπηρεσίες: Ένα πλήρες στρατηγικό πλαίσιο
Το άρθρο εξηγεί τις διαφορές μεταξύ του μάρκετινγκ υπηρεσιών και φυσικών προϊόντων. Σε αντίθεση με τα προϊόντα που μπορεί κανείς να αγγίξει και να εξετάσει πριν από την αγορά, οι υπηρεσίες είναι άϋλες – ο αγοραστής αποκτά τελικά μια υπόσχεση, όχι ένα απτό αντικείμενο.